L’incertitude croissante pèse sur la confiance des Belges

Alors que l’incertitude et l’imprévisibilité augmentent dans le monde entier, la confiance des Belges envers de nombreuses entreprises, organisations et gouvernements est sous tension. C’est ce qu’il ressort d’un sondage effectué auprès de 1000 compatriotes à la demande de l’agence de communication bruxelloise Comm2You. Aujourd’hui, les Belges continuent à accorder leur plus grande confiance aux services de soins de santé et d’urgence ainsi qu’à l’enseignement. Par contre, ils font preuve d’une grande méfiance envers les représentants politiques, les vendeurs en ligne et le gouvernement. « De nombreux Belges cherchent de nouveaux piliers pour restaurer leur confiance dans le gouvernement et les entreprises », précise-t-on. « L’honnêteté, la transparence, un plus grand sens des responsabilités et davantage d’accessibilité sont inéluctables. »

En ces temps incertains, où les conflits (inter)nationaux, l’essor de l’IA et les fake news ébranlent la société, il semblerait que nous soyons plus que jamais en quête de piliers solides pour restaurer notre confiance envers les gouvernements et les entreprises. La méfiance générale règne effectivement, selon un sondage récent sur la confiance des Belges envers divers secteurs et professions et auquel 1000 compatriotes ont participé. 

« Les Belges ont principalement perdu confiance dans le monde politique. Avec une moyenne de 3,9 sur 10, celui-ci s’est fait recaler par les Belges. Et ce, aussi bien du côté néerlandophone que francophone. Les jeunes ont un peu plus confiance dans les représentants politiques, mais avec un score moyen de 4,3 sur 10, difficile de parler d’une différence flagrante. Le fait que ce score soit aussi bas chez les jeunes, ceux-là mêmes qui façonneront l’avenir, devrait nous faire réfléchir. Soulignons d’ailleurs qu’il s’agit de tous les hommes politiques, qu’ils soient dans la majorité ou dans l’opposition. L’exécutif de manière générale s’en sort mieux, mais n’atteint en moyenne que la moitié sur l’échelle de la confiance. » Bert Bouserie, associé de l’agence de communication Comm2You 

Les médias régionaux considérés comme les plus fiables

Qui alors inspire encore confiance ? Les médecins, le personnel infirmier et les professionnels de la santé. Ce sont eux qui dominent le classement avec une moyenne de 7 sur 10. Les Belges sont sans nul doute convaincus de la qualité des soins dans notre pays. Les services d’urgence responsables de notre sécurité, tels que la police et les pompiers, et l’enseignement (tous niveaux confondus) obtiennent également un score honorable de 6,5 sur 10. Pour tous les autres secteurs, il reste du pain sur la planche pour (re)gagner la confiance des Belges.

Outre les représentants politiques, les groupes auxquels les Belges octroient de piètres scores sont les vendeurs en ligne (en moyenne 5,2 sur 10), l’exécutif à savoir les gouvernements et les administrations (5,2), les médias (5,3), la justice (5,4) et les ressources humaines (5,5). En ce qui concerne les médias, il s’agit de nuancer quant aux communications sur les entreprises. Les médias traditionnels, tels que les journaux et les magazines, la radio et la télévision, bénéficient encore d’une très grande confiance, l’actualité régionale étant chef de file absolu de la confiance. Les blogs et les réseaux sociaux, en revanche, échouent sur le plan de la crédibilité, au sein de toutes les couches de la population. Les podcasts ont encore une belle marge de progression à réaliser au niveau de leur crédibilité, sauf auprès des jeunes.

L’honnêteté et l’accessibilité sont les piliers de la confiance

Lorsque les Belges sont interrogés sur les éléments qui influencent leur confiance envers les différents groupes, la communication floue, voire trompeuse, est la raison principale avancée. Ils dénoncent aussi le fait que certains groupes se concentrent trop sur leurs propres intérêts et qu’ils évitent les questions difficiles ou dérangeantes. Lorsqu’on leur demande ce qui, au contraire, leur donne confiance, ils citent dans l’ordre suivant : la communication honnête et transparente, la prise de responsabilité en cas de crise et l’accessibilité.

« L’honnêteté, la transparence, la responsabilité et l’accessibilité devraient pourtant être considérées comme élémentaires, même lors de crises, comme celles que de nombreuses organisations et institutions ont connu l’année dernière. Citons à cet égard la manière dont le Premier ministre De Wever et EuroClear ont traité le dossier sur les avoirs russes gelés. Or, dans la pratique, nous constatons que de nombreuses entreprises ne parviennent pas à respecter ces principes fondamentaux en cas de difficultés. L’une des raisons semble être la rapidité de la révolution numérique que nous traversons. Et surtout la façon dont les organisations et les entreprises préparent leurs employés, partenaires et clients au changement. Des dizaines d’emplois doivent faire place à l’intelligence artificielle (IA), certains services sont uniquement accessibles par voie numérique, des systèmes changent chaque année… Inutile de marteler qu’il ne faut pas aller à l’encontre de l’évolution technologique ni que celle-ci n’est pas nécessaire. Mais la façon dont cela se produit souvent, dont les choses sont communiquées, se heurte à de l’incompréhension avec pour conséquence une piètre confiance. La confiance est pourtant le pilier même de toute relation durable avec la population, les clients, les affiliés… » ​
​Joachim Deman, associé de l’agence de communication Comm2You

Des hommes parmi les hommes

Rétablir la confiance est un travail de longue haleine, mais ce n’est pas mission impossible. Ce que les Belges privilégient par-dessus tout, et ce n’est pas un hasard à l’ère de l’IA, c’est le côté humain. Pas moins de sept Belges sur dix mentionnent, par exemple, qu’un ton plus humain renforcerait déjà leur confiance. Les plus de 55 ans, notamment, trouvent cet aspect essentiel. Six Belges sur dix pensent également que le soutien apporté à la communauté locale est acceptable. Ceux d’ailleurs qui font preuve d’un réel engagement suscitent davantage de confiance, mais ce sont surtout les jeunes et les personnes de plus de 55 ans qui y accordent le plus d’importance. Autre fait frappant : ce sont les salariés « ordinaires » qui sont les plus considérés comme dignes de confiance par les Belges. Ils se distancient ainsi de la mentalité trop « corporate » dégagée par certaines entreprises ou certains services clients. Nos compatriotes âgés de 35 à 54 ans, en particulier, attachent beaucoup d’importance à l’expertise de ces salariés. La reconnaissance et l’expérience (pratique) jouent un rôle indéniable à cet égard. 

« Le Belge moyen est et reste quelqu’un de simple et d’ordinaire. Ainsi, ceux qui se comportent en hommes parmi les hommes, en actes et en paroles, suscitent la confiance des autres. Cela semble simple et évident à faire, mais ce n’est pas le cas. Gagner la confiance des autres et la conserver demande un effort important au quotidien. Communiquer ponctuellement et correctement sur des sujets importants par le biais d’une personne adéquate, au bon moment et au bon endroit, est la condition sine qua non et requiert une approche humaine. En tant que professionnels de la communication, nous sommes convaincus que ceux qui utilisent la technologie de manière intelligente et appropriée, sans négliger l’aspect humain, réussiront à renforcer la confiance des citoyens et des consommateurs dans les années à venir. » ​ ​
​Bert Bouserie, associé de l’agence de communication Comm2You 

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^{À propos des chiffres
​Le sondage a été réalisé fin 2025 par le bureau d’études de marché iVox auprès de 1 000 Belges, à la demande de l’agence de communication Comm2You. Ce sondage est représentatif sur la base de la langue, du genre, de l’âge et du diplôme. La marge d’erreur est de 3,02 % maximum pour 1 000 Belges.}

^{À propos de Comm2You
​Situé sur le Quai des Usines à Bruxelles, Comm2You accompagne les entreprises et leur PDG en Belgique et à l’étranger. Cette agence de relations publiques est devenue le partenaire stratégique privilégié de sociétés telles que DELA, vdk banque, Mensura et de nombreuses fédérations telles que la Fédération flamande des Sports, Becom, Voetbal Vlaanderen et l’Association des agences de voyages flamandes. L’équipe Comm2You accompagne ses clients notamment dans leurs relations avec les médias, le copywriting, les formations et l’évaluation des (futurs) responsables RP ou porte-parole. L’agence s’est également spécialisée dans la communication immobilière et, par le biais de ses divisions Comm2Care et Comm2Sports, elle apporte un soutien en relations publiques à de nombreuses ONG et organisations du monde sportif.}